سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في eshraka-zahabya نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. وفي حال واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، يمكنكِ الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (بما في ذلك الغلاف الخارجي والغلق المكتبي/الملصق التجاري)، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- يحتفظ متجر eshraka-zahabya بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن المنتج تعرض للاستخدام، أو فتح الغلاف الأصلي، أو التلف بسبب سوء الاستخدام، أو تم إرجاعه بحالة تختلف عن حالته الأصلية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة العامة والسلامة الشخصية، ومعايير الجودة الصارمة الخاصة بمنتجات العناية بالوجه، الجسم، والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- جميع منتجات ومستحضرات العناية بالوجه والجسم والصحة التي تم فتحها، أو استخدامها، أو نزع غلافها الحامي.
- الأدوات الشخصية والمستلزمات النسيجية أو الملامسة للبشرة بشكل مباشر بعد فتح غلافها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغير في خصائصها نتيجة سوء التخزين أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام بعد الاستلام.
- العروض والمنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
- بطاقات الهدايا أو الكوبونات الرقمية – إن وجدت.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مختلف عن طلبكِ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة. وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون تحميلكِ أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود الخطأ من المتجر.
رابعًا: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصها والتأكد من استيفائه لكافة شروط الاسترجاع والصحة العامة، سيتم اعتماد طلبكِ وإعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك، والتي قد تختلف بحسب سياسة كل جهة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر eshraka-zahabya أو وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن والتوصيل.
- أما إذا كان سبب الطلب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ في المنتج (ومع توفر شرط عدم فتح المنتج أو استخدامه)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بطلبات الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في eshraka-zahabya بمساعدتكِ والرد على جميع استفساراتكِ في أسرع وقت ممكن، لضمان حصولكِ على تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
في eshraka-zahabya، رضا عملائنا وجودة منتجاتنا هما أساس ثقتكم، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق بكل شفافية واحترافية.